Взыскание задолженности
loquaro звонит по вашим просроченным счетам на азербайджанском или русском, ведёт переговоры в рамках утверждённого вами сценария и возвращается с обещанием оплаты — датой и суммой. Споры и сложные случаи попадают к вашей команде с полной записью разговора.
Звонки на ранней стадии — самые лёгкие во взыскании, и именно их бросают первыми, когда портфель растёт быстрее команды. Ваши взыскатели проводят день, перенабирая списки и слушая «заплачу на следующей неделе», пока счета, которым действительно нужен человек, ждут. loquaro берёт на себя список — ваши люди берут дела.
Как это работает
Вы утверждаете каждое слово
Мы пишем сценарий вместе с вами: что агент говорит, какие последствия объясняет, какие договорённости может принять. Он свободно говорит вокруг вашего сценария — но не выходит за него. Никаких выдуманных фактов, никаких обещаний или угроз, которых вы не разрешали.
Он работает по списку
Десять звонков в день или десять тысяч. Напоминает, отвечает на обычные вопросы и подводит к конкретному обязательству: «Записываю: пятница, 14-е, 120 AZN. Подтвердить это как ваше обещание оплаты?»
Каждый звонок возвращается результатом, а не заметкой
Обещание оплаты (дата и сумма), уже оплачено, спор — передан команде, неверный номер, нет ответа. Каждый — с записью и расшифровкой, в том виде, который допускает ваша политика. Ваша команда начинает утро с отсортированного списка, а не журнала звонков.
Доказательства
Мы не покажем вам цифры, которых не заработали, — но у категории они есть. В ING Bank в Турции голосовой агент по взысканию стал вести больше половины всех звонков по взысканию (опубликованные результаты):
+58%
больше обещаний оплаты
~3 000
сэкономленных часов операторов в месяц
Агент, который делал бы ваши звонки, находится на этом сайте. Поговорите с ним на азербайджанском и судите сами.
Поговорите с ним сейчасКомплаенс и записи
Всё на записи
Каждый звонок записан, расшифрован и зафиксирован — всё или только то, что допускает ваша политика. Ни один результат не опирается на то, что агент, как ему показалось, услышал.
Никогда за рамки сценария
Последствия озвучиваются ровно теми словами, которыми их формулирует ваша политика. Если речь неразборчива, он переспрашивает, а не догадывается.
Люди там, где это важно
Споры, сложные ситуации, любой, кто просит человека, — агент вежливо завершает разговор и передаёт его с полной записью. Ваша команда решает, кто перезвонит.
Честен о том, что он такое
Раскрывать ли ИИ в приветствии — ваш выбор, который мы формируем вместе в пилоте. На прямой вопрос агент никогда не назовёт себя человеком.
Ваши данные, ваш регион
Сервер, выделенный только вам, — в Азербайджане, Грузии, Европе или там, где требует ваша политика. Удаляется по вашему графику, никогда не используется для обучения.
Частые вопросы
Некоторые будут — трубку бросают и живым взыскателям. Разница в том, что с loquaro брошенная трубка ничего вам не стоит и всё равно возвращается в отчёт как результат. И бросают реже, чем вы думаете: агент на этом сайте — оцените сами, как он звучит.
В пределах, которые задаёте вы. Вы определяете даты, суммы и договорённости, которые он может принять; внутри этих линий он работает к обещанию оплаты. Всё, что за ними, не импровизируется, а передаётся вашей команде.
Это обычные деловые звонки — действуют те же правила, что и когда звонят ваши сотрудники. Приветствие и уведомление о записи выстраиваются по правилам вашего рынка, а во время пилота мы вместе проходим ваш сценарий и обязательства — каждый звонок вашим должникам одобрен вашей же политикой.
Агент их не оспаривает. Он вежливо завершает разговор, и дело попадает к вашей команде с пометкой, записью и расшифровкой. Ваши люди тратят время ровно на такие звонки — те, где нужно суждение.
По использованию — вы платите за время разговора, а не за рабочие места и лицензии. Пилот рассчитываем вместе, так что стоимость кампании известна до старта.
Вы передаёте нам часть своего списка; мы пишем сценарий вместе с вами, вы утверждаете каждое слово, и пилот идёт по счетам, которые выбрали вы. Результаты возвращаются в нужном вам виде. Правки сценария идут напрямую команде, которая строит агента, а не в очередь поддержки.
Другие звонки, которые он делает
Сначала поговорите с агентом. Если звучит правильно — закажите демо, и мы соберём пилот вокруг вашего просроченного портфеля: достаточно маленький, чтобы быть решением, а не проектом.
