Напоминания об оплате
loquaro звонит вашим клиентам о предстоящих и пропущенных платежах на азербайджанском или русском — вежливо, в утверждённых вами формулировках — и возвращается с тем, что произошло: оплачено, обещана дата или нужен кто-то из ваших людей.
Клиент, который платит на три дня позже, обычно просто забыл — SMS пролистнулось, дата выпала на выходные. Но никто не держит колл-центр, чтобы напоминать вовремя, — звонки начинаются, только когда счёт уже просрочен: они труднее и стоят меньше. loquaro берёт на себя список напоминаний — каждому клиенту, до даты платежа и сразу после, — чтобы человек делал только те звонки, где нужен человек.
Как это работает
Вы утверждаете каждое слово
Мы пишем сценарий напоминания вместе с вами: как агент здоровается, как называет сумму и дату, о чём может договориться. Это ваши клиенты, поэтому он говорит вашим тоном — свободно вокруг вашего сценария, но не выходя за него. Никакого давления, которого вы не разрешали.
Он звонит по вашему графику
За три дня до даты платежа, на следующий день после пропущенного — какой бы ни был ваш цикл, для десяти клиентов или десяти тысяч. Он напоминает, отвечает на обычные вопросы — сколько, до какого числа, где оплатить — ровно так, как отвечает ваш сценарий, и уточняет, что клиент намерен сделать.
Каждый звонок возвращается результатом, а не заметкой
Оплатит, уже оплачено, обещана дата, нужен человек, неверный номер, нет ответа. Каждый — с записью и расшифровкой, в том виде, который допускает ваша политика. Ваша команда видит весь цикл в одном отсортированном списке.
Доказательства
Звонок-напоминание — это передняя часть той же системы, что делает звонки по взысканию, — а у неё есть опубликованные цифры. В ING Bank в Турции голосовой агент стал вести больше половины всех звонков по взысканию (опубликованные результаты):
+58%
больше обещаний оплаты
~3 000
сэкономленных часов операторов в месяц
Напоминание — тот же агент с более мягким сценарием и списком, от которого он не устаёт. Агент, который делал бы ваши звонки, находится на этом сайте. Поговорите с ним на азербайджанском и судите сами.
Поговорите с ним сейчасКомплаенс и записи
Всё на записи
Каждый звонок записан, расшифрован и зафиксирован — всё или только то, что допускает ваша политика. Ни один результат не опирается на то, что агент, как ему показалось, услышал.
Никогда за рамки сценария
Суммы, даты и условия озвучиваются ровно теми словами, которыми их формулирует ваша политика. Если речь неразборчива, он переспрашивает, а не догадывается.
Вежлив с клиентом, которого вы хотите сохранить
Напоминание получает клиент, которого вы хотите сохранить. Агент не спорит и не давит — любой, кто недоволен, не согласен или просит человека, вежливо передаётся вашей команде с полной записью разговора.
Честен о том, что он такое
Раскрывать ли ИИ в приветствии — ваш выбор, который мы формируем вместе в пилоте. На прямой вопрос агент никогда не назовёт себя человеком.
Ваши данные, ваш регион
Сервер, выделенный только вам, — в Азербайджане, Грузии, Европе или там, где требует ваша политика. Удаляется по вашему графику, никогда не используется для обучения.
Частые вопросы
Это решают формулировки и голос — и то и другое вы можете оценить сами: агент на этом сайте. Сам звонок короткий: приветствие, сумма и дата, вопрос, прощание. А с раздражённым клиентом никто не спорит — агент вежливо завершает разговор, и ваша команда видит это в журнале.
Агент не спорит. Он благодарит, отмечает звонок как «говорит, что уже оплатил», и ваша команда сверяет это с учётом. Никто не читает нотаций за платёж, который прошёл час назад.
Нет — и не делает вид, что может. Он напоминает, отвечает на вопросы и направляет клиента в ваши существующие каналы оплаты — ровно так, как их описывает ваш сценарий. Возвращает он определённость: кто оплатил, кто пообещал, кому нужен повторный контакт.
По графику, который задаёте вы, — например, за три дня до даты платежа и на следующий день после пропущенного. Как часто можно звонить клиенту — часть сценария, который вы утверждаете; агент никогда не добавляет звонков сам.
По использованию — вы платите за время разговора, а не за рабочие места и лицензии. Пилот рассчитываем вместе, так что стоимость кампании известна до старта.
Вы передаёте нам часть своего списка; мы пишем сценарий вместе с вами, вы утверждаете каждое слово, и пилот идёт по клиентам, которых выбрали вы. Результаты возвращаются в нужном вам виде. Правки сценария идут напрямую команде, которая строит агента, а не в очередь поддержки.
Другие звонки, которые он делает
Сначала поговорите с агентом. Если звучит правильно — закажите демо, и мы соберём пилот вокруг одного цикла платежей: достаточно маленький, чтобы быть решением, а не проектом.
