Ödəniş xatırlatmaları
loquaro yaxınlaşan və buraxılmış ödənişlər barədə müştərilərinizə Azərbaycan və ya rus dilində zəng edir — nəzakətlə, təsdiqlədiyiniz sözlərlə — və nə baş verdiyi ilə qayıdır: ödənilib, tarix vəd edilib, ya da insanlarınızdan biri lazımdır.
Üç gün gec ödəyən müştəri adətən sadəcə unudub — SMS gözdən qaçıb, ödəniş tarixi həftə sonuna düşüb. Amma vaxtında xatırlatmaq üçün heç kim zəng mərkəzi saxlamır — zənglər yalnız hesab gecikəndən sonra başlayır: daha çətin və daha az dəyərli olanda. Xatırlatma siyahısını loquaro götürür — hər müştəri, ödəniş tarixindən əvvəl və dərhal sonra — beləcə insanlarınız yalnız insan tələb edən zəngləri edir.
Necə işləyir
Hər sözü siz təsdiqləyirsiniz
Xatırlatma ssenarisini sizinlə birlikdə yazırıq: agent necə salamlaşır, məbləği və tarixi necə deyir, hansı razılaşmaları edə bilər. Bunlar sizin müştərilərinizdir — ona görə sizin tonunuzu daşıyır: ssenariniz ətrafında sərbəst danışır, amma ondan kənara çıxmır. İcazə vermədiyiniz heç bir təzyiq yox.
Sizin qrafikinizlə zəng edir
Ödəniş tarixindən üç gün əvvəl, buraxılmış ödənişdən bir gün sonra — dövrünüz necədirsə, on müştəri üçün də, on min üçün də. Xatırladır, adi suallara — nə qədər, nə vaxta qədər, harada ödəmək olar — məhz ssenarinizin cavab verdiyi kimi cavab verir və müştərinin nə etmək niyyətində olduğunu dəqiqləşdirir.
Hər zəng qeyd yox, nəticə kimi qayıdır
Ödəyəcək, artıq ödənilib, tarix vəd edilib, insan lazımdır, yanlış nömrə, cavab yoxdur. Hər biri yazı və transkriptlə, siyasətinizin icazə verdiyi formada. Komandanız bütün dövrü bir çeşidlənmiş siyahıda görür.
Sübut
Xatırlatma zəngi yığım zənglərini edən eyni sistemin ön tərəfidir — və o sistemin dərc olunmuş rəqəmləri var. Türkiyədə ING Bankda səsli agent bütün yığım zənglərinin yarıdan çoxunu aparmağa başladı (dərc olunmuş nəticələr):
+58%
daha çox ödəniş vədi
~3 000
ayda qənaət edilən əməkdaş-saat
Xatırlatma zəngi eyni agentdir — daha yumşaq ssenari və heç vaxt yorulmadığı siyahı ilə. Zənglərinizi edəcək agent elə bu saytdadır. Onunla Azərbaycan dilində danışın və özünüz qiymət verin.
İndi onunla danışınUyğunluq və qeydlər
Hər şey qeyddə
Hər zəng yazılır, transkripsiya edilir və qeydə alınır — hamısı və ya yalnız siyasətinizin icazə verdiyi. Heç bir nəticə agentin eşitdiyini zənn etdiyinə söykənmir.
Ssenaridən kənara heç vaxt
Məbləğlər, tarixlər və şərtlər siyasətinizin yazdığı sözlərlə deyilir. Danışıq aydın deyilsə, təxmin etmək əvəzinə təkrar soruşur.
Saxlamaq istədiyiniz müştəriyə nəzakət
Xatırlatma saxlamaq istədiyiniz müştəriyə gedir. Agent mübahisə etmir və təzyiq göstərmir — narazı qalan, etiraz edən və ya insan istəyən hər kəs tam söhbətlə birlikdə nəzakətlə komandanıza ötürülür.
Nə olduğu barədə dürüst
Salamlaşmada Sİ-nin açıqlanması sizin seçiminizdir, pilotda birlikdə formalaşır. Müştəri birbaşa soruşsa, agent heç vaxt insan olduğunu iddia etmir.
Məlumatlarınız, sizin regionunuz
Yalnız sizə ayrılmış server — Azərbaycanda, Gürcüstanda, Avropada və ya siyasətinizin tələb etdiyi yerdə. Qrafikinizlə silinir, heç vaxt öyrətmədə istifadə olunmur.
Tez-tez verilən suallar
Bunu sözlər və səs həll edir — hər ikisinə özünüz qiymət verə bilərsiniz: agent elə bu saytdadır. Zəngin özü qısadır: salamlaşma, məbləğ və tarix, bir sual, sağollaşma. Narazı müştəri ilə isə heç vaxt mübahisə edilmir — agent nəzakətlə bitirir, komandanız bunu jurnalda görür.
Agent mübahisə etmir. Təşəkkür edir, zəngi «artıq ödədiyini deyir» kimi qeyd edir, komandanız isə bunu uçotla tutuşdurur. Bir saat əvvəl keçmiş ödənişə görə heç kimə mühazirə oxunmur.
Xeyr — və bacarırmış kimi də görünmür. Xatırladır, suallara cavab verir və müştərini artıq mövcud olan ödəniş kanallarınıza yönləndirir — məhz ssenarinizin təsvir etdiyi kimi. Geri gətirdiyi isə əminlikdir: kim ödəyib, kim vəd edib, kimə təkrar zəng lazımdır.
Sizin qoyduğunuz qrafiklə — məsələn, ödəniş tarixindən üç gün əvvəl, sonra buraxılmış ödənişdən bir gün sonra. Müştəriyə nə qədər tez-tez zəng edilə biləcəyi təsdiqlədiyiniz ssenarinin bir hissəsidir; agent heç vaxt özündən zəng əlavə etmir.
İstifadəyə görə — danışıq vaxtına ödəyirsiniz, iş yerlərinə və lisenziyalara yox. Pilotu birlikdə hesablayırıq, kampaniyanın dəyəri başlamazdan əvvəl bəlli olur.
Siyahınızın bir hissəsini bizə göndərirsiniz; ssenarini sizinlə yazırıq, hər sözü siz təsdiqləyirsiniz və pilot seçdiyiniz müştərilərdə işləyir. Nəticələr istədiyiniz formada qayıdır. Ssenari dəyişiklikləri dəstək növbəsinə yox, agenti quran komandaya birbaşa gedir.
Etdiyi digər zənglər
Əvvəlcə agentlə danışın. Doğru səslənirsə, demo sifariş edin — pilotu bir ödəniş dövrü ətrafında quraq: layihə yox, qərar ola biləcək qədər kiçik.
