Maksājumu atgādinājumi
loquaro zvana jūsu klientiem par gaidāmajiem un nokavētajiem maksājumiem azerbaidžāņu vai krievu valodā — pieklājīgi, jūsu apstiprinātos formulējumos — un atgriežas ar notikušo: samaksāts, apsolīts datums vai vajadzīgs kāds no jūsu cilvēkiem.
Klients, kas samaksā trīs dienas vēlāk, parasti vienkārši aizmirsa — SMS paslīdēja garām, termiņš iekrita nedēļas nogalē. Bet neviens netur zvanu centru, lai atgādinātu laikus, — zvani sākas tikai tad, kad konts jau ir kavēts: tie ir grūtāki un vērti mazāk. loquaro pārņem atgādinājumu sarakstu — katram klientam, pirms termiņa un tūlīt pēc tā, — lai cilvēks veiktu tikai tos zvanus, kur vajadzīgs cilvēks.
Kā tas strādā
Jūs apstiprināt katru vārdu
Atgādinājuma scenāriju rakstām kopā ar jums: kā aģents sasveicinās, kā nosauc summu un datumu, par ko drīkst vienoties. Tie ir jūsu klienti, tāpēc tas runā jūsu tonī — brīvi ap jūsu scenāriju, bet neizejot ārpus tā. Nekāda spiediena, ko neesat atļāvuši.
Tas zvana pēc jūsu grafika
Trīs dienas pirms termiņa, nākamajā dienā pēc nokavēta maksājuma — lai kāds būtu jūsu cikls, desmit klientiem vai desmit tūkstošiem. Tas atgādina, atbild uz ierastajiem jautājumiem — cik, līdz kuram datumam, kur maksāt — tieši tā, kā atbild jūsu scenārijs, un noskaidro, ko klients plāno darīt.
Katrs zvans atgriežas kā rezultāts, nevis piezīme
Samaksās, jau samaksāts, apsolīts datums, vajadzīgs cilvēks, nepareizs numurs, neatbild. Katrs ar ierakstu un transkripciju, glabāts tā, kā atļauj jūsu politika. Jūsu komanda redz visu ciklu vienā sakārtotā sarakstā.
Pierādījumi
Atgādinājuma zvans ir tās pašas sistēmas priekšgals, kas veic piedziņas zvanus, — un tai ir publicēti skaitļi. ING bankā Turcijā balss aģents sāka vest vairāk nekā pusi no visiem piedziņas zvaniem (publicēti rezultāti):
+58%
vairāk maksājuma solījumu
~3 000
ietaupītas operatoru stundas mēnesī
Atgādinājums ir tas pats aģents ar maigāku scenāriju — un sarakstu, no kura tas nenogurst. Aģents, kas veiktu jūsu zvanus, ir šajā vietnē. Aprunājieties ar to azerbaidžāņu valodā un spriediet paši.
Aprunājieties ar to tūlītAtbilstība un ieraksti
Viss tiek ierakstīts
Katrs zvans ierakstīts, transkribēts un fiksēts — viss vai tikai tas, ko atļauj jūsu politika. Neviens rezultāts nebalstās uz to, ko aģents, kā tam šķita, izdzirdēja.
Nekad ārpus scenārija
Summas, datumi un nosacījumi tiek izteikti tieši tiem vārdiem, kā tos formulē jūsu politika. Ja runa nav skaidra, tas pārjautā, nevis min.
Pieklājīgs pret klientu, ko vēlaties paturēt
Atgādinājumu saņem klients, ko vēlaties paturēt. Aģents nestrīdas un nespiež — ikviens, kas ir neapmierināts, iebilst vai prasa cilvēku, tiek pieklājīgi nodots jūsu komandai ar pilnu sarunu pielikumā.
Godīgs par to, kas tas ir
Vai sasveicinoties atklāt MI — jūsu izvēle, ko veidojam kopā pilota laikā. Uz tiešu jautājumu aģents nekad neapgalvos, ka ir cilvēks.
Jūsu dati, jūsu reģions
Tikai jums atvēlēts serveris — Azerbaidžānā, Gruzijā, Eiropā vai tur, kur prasa jūsu politika. Dzēsts pēc jūsu grafika, nekad nav izmantots apmācībai.
Biežākie jautājumi
To izšķir formulējumi un balss — abus varat novērtēt paši: aģents ir šajā vietnē. Pats zvans ir īss: sasveicināšanās, summa un datums, jautājums, atvadas. Un ar neapmierinātu klientu neviens nestrīdas — aģents pieklājīgi noslēdz sarunu, un jūsu komanda to redz žurnālā.
Aģents nestrīdas. Tas pateicas, atzīmē zvanu kā “saka, ka jau samaksāts”, un jūsu komanda to salīdzina ar uzskaiti. Nevienam netiek lasīta lekcija par maksājumu, kas ienāca pirms stundas.
Nē — un tas neizliekas, ka var. Tas atgādina, atbild uz jautājumiem un novirza klientu uz jūsu esošajiem maksājumu kanāliem — tieši tā, kā tos apraksta jūsu scenārijs. Atpakaļ tas atnes noteiktību: kurš samaksājis, kurš apsolījis, kuram vajadzīga atkārtota saziņa.
Pēc jūsu noteiktā grafika — piemēram, trīs dienas pirms termiņa un nākamajā dienā pēc nokavēta maksājuma. Cik bieži klientam drīkst zvanīt, ir daļa no scenārija, ko apstiprināt jūs; aģents nekad nepievieno zvanus pats.
Pēc lietojuma — jūs maksājat par sarunu laiku, nevis vietām vai licencēm. Pilotu izrēķinām kopā, tāpēc kampaņas izmaksas ir zināmas pirms starta.
Jūs nododat mums daļu sava saraksta; scenāriju rakstām kopā, jūs apstiprināt katru vārdu, un pilots iet pa jūsu izvēlētajiem klientiem. Rezultāti atgriežas jums vajadzīgajā formā. Scenārija labojumi nonāk tieši pie komandas, kas būvē aģentu, nevis atbalsta rindā.
Citi zvani, ko tas veic
Vispirms aprunājieties ar aģentu. Ja izklausās pareizi, piesakiet demo — izveidosim pilotu ap vienu maksājumu ciklu: pietiekami mazu, lai tas būtu lēmums, nevis projekts.
