Записи и визиты
loquaro звонит вашим пациентам и клиентам перед визитом на азербайджанском или русском, подтверждает время и возвращается с тем, кто придёт, кому нужен другой слот и кто отменил — пока ещё есть время заполнить этот час.
Запись, сделанная раньше всех, чаще всех и пропадает — люди забывают, планы меняются, и никто не предупреждает вас, пока час не пройдёт. Подтверждать каждую запись накануне — самое дешёвое решение и первое, от чего отказывается загруженная регистратура: телефон звонит, у стойки кто-то ждёт, а список обзвона ждёт спокойной минуты, которая не наступает. loquaro делает эти звонки каждый день, без напоминаний, — и отмена доходит до вас не пустым кабинетом, а освободившимся временем.
Как это работает
Вы утверждаете каждое слово
Мы пишем звонок вместе с вами: как агент здоровается, как называет запись, что может предложить тому, кто не успевает. Это ваши пациенты, поэтому он говорит вашим тоном — свободно вокруг вашего сценария, но не выходя за него. Не будет сказано ничего, чего вы не разрешали.
Он звонит перед каждой записью
Расписание приходит к нам выгрузкой из системы, которой вы уже пользуетесь, — никакого интеграционного проекта планировать не нужно. Накануне, за два дня — как нужно вашему расписанию, для десяти записей или для тысячи: он подтверждает время и отвечает на обычные вопросы — куда прийти, что взять с собой, сколько это займёт — ровно так, как отвечает ваш сценарий.
Каждый звонок возвращается результатом, а не заметкой
Подтверждено, просит перенести, отменено, неверный номер, нет ответа. Каждый — с записью и расшифровкой, в том виде, который допускает ваша политика. Регистратура начинает день, зная, какие часы только что освободились.
Доказательства
Мы не станем писать здесь цифры, которых не заработали. Звонок-подтверждение решает не статистика — решает то, покажется ли человеку на другом конце естественным на него ответить. Это вопрос на тридцать секунд, и вы можете закрыть его прямо сейчас.
Агент, который звонил бы по вашему расписанию, находится на этом сайте. Поговорите с ним на азербайджанском и судите сами.
Поговорите с ним сейчасКомплаенс и записи
Всё на записи
Каждый звонок записан, расшифрован и зафиксирован — всё или только то, что допускает ваша политика. Ни один результат не опирается на то, что агент, как ему показалось, услышал.
Ему не нужно знать, зачем человек идёт
Для звонка-подтверждения достаточно имени и времени. Агент работает только с теми полями, которые вы ему передали, — причина визита никогда не должна покидать вашу систему.
Никогда за рамки сценария
Время, цены и указания по подготовке озвучиваются ровно теми словами, которыми их формулируете вы. Если речь неразборчива, он переспрашивает, а не догадывается.
Честен о том, что он такое
Раскрывать ли ИИ в приветствии — ваш выбор, который мы формируем вместе в пилоте. На прямой вопрос агент никогда не назовёт себя человеком.
Ваши данные, ваш регион
Сервер, выделенный только вам, — в Азербайджане, Грузии, Европе или там, где требует ваша политика. Удаляется по вашему графику, никогда не используется для обучения.
Частые вопросы
Сообщение доставляется, а звонок получает ответ. Дело не в напоминании, а в том, что возвращается обратно. SMS ничего не говорит о том, кто действительно придёт, а разговор заканчивается «да», «нет» или «а можно перенести?» — и как раз тогда, когда у вас ещё есть время заполнить этот час. Большинство регистратур оставляет и то и другое: сообщение всем, звонок — тем записям, пропуск которых стоит вам дорого.
Это решают формулировки и голос — и то и другое вы можете оценить прямо сейчас: агент на этом сайте. Сам звонок короткий: приветствие, день и время, один вопрос, прощание. И ни с кем не спорят — с любым, кто раздражён или просит человека, разговор вежливо завершается, и это видно в вашем журнале.
Нет — и не делает вид, что может. Он приносит просьбу: кто хочет другой день и что именно сказал. Перенос делает ваша регистратура в той системе, которой вы уже пользуетесь. Всё услышанное есть в журнале, поэтому между звонком и расписанием ничего не теряется.
Агент благодарит и фиксирует отмену, а освободившееся время попадает в ваши результаты в тот же день. В этом и весь смысл: отмена, о которой вы знаете, — это час, который вы ещё успеете заполнить.
Звонок возвращается как «нет ответа», а запись остаётся ровно такой, какой была: молчание никогда не считается подтверждением. Сколько раз и в какие часы звонить по одной записи — часть того, что вы утверждаете до начала обзвона.
На те, что есть в вашем сценарии, — куда прийти, что взять с собой, сколько это займёт, сколько стоит. Дальше он ничего не выдумывает: говорит, что с человеком свяжется коллега, и звонок возвращается помеченным для регистратуры.
Ваша регистратура отвечает, как и сегодня. Если вы предпочли бы снять с неё и это — тот же агент может не только звонить, но и отвечать на вашей линии: входящие приняты, остальное передано вашей команде вместе с кратким содержанием разговора. Это отдельная настройка, и её мы соберём с вами так же.
По использованию — вы платите за время разговора, а не за рабочие места и лицензии. Пилот рассчитываем вместе, так что стоимость недели звонков известна до старта.
Вы передаёте нам несколько дней своего расписания; мы пишем звонок вместе с вами, вы утверждаете каждое слово, и он работает по тем записям, которые выбрали вы. Результаты возвращаются в нужном вам виде. Правки сценария идут напрямую команде, которая строит агента, а не в очередь поддержки.
Другие звонки, которые он делает
Сначала поговорите с агентом. Если звучит правильно — закажите демо, и мы соберём пилот вокруг одной недели записей: достаточно маленький, чтобы быть решением, а не проектом.
